• Sant-A
• Обмен и возврат товара

Обмен и возврат товара

Обмен и возврат товара регламентируется Законом Украины «О защите прав потребителей», согласно которому покупатель имеет право вернуть товар продавцу в течение 14 дней со дня покупки. В случае обращения клиента с просьбой о возврате или обмене товара, выйдите с ним на связь в максимально сжатые сроки и уточните причину возврата/обмена товара.

Соблюдение прав потребителей обязательное условие работы продавца.

Возврат товара от покупателя

Вернуть товар надлежащего качества (или обменять его на другой), если соблюдены следующие условия возврата товара:

·         товар не относится к товарам, которые не подлежат обмену и возврату;

·         товар не использовался, полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки;

·         сохранены заводские (гарантийные) пломбы, ярлыки и маркировка;

·         прошло меньше 14 дней с момента получения товара;

·         есть в наличии расчётный документ и гарантийный талон.

Продавец в праве отказать покупателю в возврате, если не соблюдены эти условия.

Для товаров ненадлежащего качества действуют другие нормы Закона Украины «О защите прав потребителей».

Для возврата согласуйте с покупателем способ обратной доставки товара. Пригласите покупателя в вашу точку выдачи или попросите его отправить вам товар с помощью почтовой службы и прислать номер ТТН. Доставка товара происходит за счёт покупателя.

Требования покупателя должны быть удовлетворены сразу, а при необходимости проверки качества возвращаемого товара — в течение 14 дней или по договорённости с покупателем.

При получении товара в отделении почтовой службы или в вашем магазине внимательно осмотрите его, проверьте комплектацию и наличие повреждений:

Если обнаружены повреждения или неполная комплектация товара, продавец может отказать покупателю в возврате.

Возврат денежных средств покупателю

Согласно законодательству, при возврате товара расчеты с покупателем производятся исходя из стоимости товара на момент покупки. По договорённости с покупателем, вы также можете провести обмен на товар по той же стоимости или с пересчетом цены.

Деньги за товар, оплаченный карточкой или по безналичному расчету, должны быть возвращены тем же способом плательщику. При наличной оплате за товар, возврат средств происходит удобным для покупателя способом, указанным им.

Если товар был предварительно оплачен, но при получении покупатель отказался от товара в одностороннем порядке без уважительных причин, что повлекло за собой дополнительные расходы продавца (платное хранение, обратная доставка), тогда возврат денежных средств может быть проведён за вычетом суммы дополнительных расходов продавца.

Гарантийный срок

Это период, в течение которого покупатель может отправить в сервисный центр или продавцу неисправный товар для проведения ремонта. Гарантийный срок должен быть указан в гарантийном талоне или в другом документе, который прилагается к товару. Также гарантийный срок необходимо указывать в характеристике товара.

Если в результате обращения покупателя по гарантии вы провели возврат средств или обмен, то такая сделка считается выполненной и по ней не проводится перерасчет или возврат комиссии.