Обмін і повернення товару


Обмін і повернення товару регламентується Законом України "Про захист прав споживачів", згідно з яким покупець має право повернути товар продавцю протягом 14 днів з дня покупки. У разі звернення клієнта з проханням про повернення або обмін товару, вийдіть з ним на зв'язок у максимально стислі строки й уточніть причину повернення/обміну товару.

Дотримання прав споживачів обов'язкова умова роботи продавця.

Повернення товару від покупця

Повернути товар належної якості (або обміняти його на інший), якщо дотримано таких умов повернення товару:

- товар не належить до товарів, які не підлягають обміну та поверненню;

- товар не використовувався, повністю укомплектований і не порушена цілісність упаковки;

- збережено заводські (гарантійні) пломби, ярлики та маркування;

- минуло менше 14 днів з моменту отримання товару;

- є в наявності розрахунковий документ і гарантійний талон.

Продавець має право відмовити покупцеві в поверненні, якщо не дотримано цих умов.

Для товарів неналежної якості діють інші норми Закону України "Про захист прав споживачів".

Для повернення узгодьте з покупцем спосіб зворотної доставки товару. Запросіть покупця до вашої точки видачі або попросіть його відправити вам товар за допомогою поштової служби та надіслати номер ТТН. Доставка товару відбувається за рахунок покупця.

Вимоги покупця мають бути задоволені одразу, а за необхідності перевірки якості товару, що повертається, - протягом 14 днів або за домовленістю з покупцем.

Під час отримання товару у відділенні поштової служби або у вашому магазині уважно огляньте його, перевірте комплектацію та наявність пошкоджень:

Якщо виявлено пошкодження або неповна комплектація товару, продавець може відмовити покупцеві в поверненні.

Повернення грошових коштів покупцеві

Згідно із законодавством, при поверненні товару розрахунки з покупцем проводяться виходячи з вартості товару на момент купівлі. За домовленістю з покупцем, ви також можете провести обмін на товар за тією ж вартістю або з перерахунком ціни.

Гроші за товар, оплачений карткою або за безготівковим розрахунком, мають бути повернуті тим самим способом платнику. При готівковій оплаті за товар, повернення коштів відбувається зручним для покупця способом, зазначеним ним.

Якщо товар був попередньо оплачений, але під час отримання покупець відмовився від товару в односторонньому порядку без поважних причин, що потягнуло за собою додаткові витрати продавця (платне зберігання, зворотна доставка), тоді повернення грошових коштів може бути проведене за вирахуванням суми додаткових витрат продавця.

Гарантійний термін

Це період, протягом якого покупець може відправити в сервісний центр або продавцю несправний товар для проведення ремонту. Гарантійний строк має бути зазначений у гарантійному талоні або в іншому документі, який додається до товару. Також гарантійний строк необхідно вказувати в характеристиці товару.

Якщо в результаті звернення покупця за гарантією ви провели повернення коштів або обмін, то така угода вважається виконаною і за нею не проводиться перерахунок або повернення комісії.

Допомогти знайти?

Якщо ви не знайшли те, що шукали, скористайтеся пошуком магазину

Новинки 2024

Чергове оновлення асортименту вже тут, на нашому сайті!

Дивитися новинки

Потрібна порада?

Якщо вам складно визначитися з вибором, напишіть нам на пошту

Задати питання

Подзвонити
Viber
Mail
Замовити дзвінок